Louise Carmen

Au cœur d’une maison artisanale française attachée au geste et à la matière, j’ai assuré l’interface quotidienne entre clients, atelier et équipes internes dans un contexte e-commerce exigeant.

• Gestion autonome des demandes quotidiennes (FR/EN)

• En tant que Customer Care, j’ai transformé chaque échange en conseil personnalisé, renforçant la désirabilité et la compréhension du produit.

• J’ai créé un guide interne structurant les demandes récurrentes afin d’harmoniser le ton et fluidifier le traitement SAV

• J’ai analysé des frictions parcours client et formulation de recommandations d’amélioration.

Cette expérience a renforcé ma compréhension fine des parcours clients et de la cohérence éditoriale : chaque point de contact devient une extension de l’univers de marque.

MON RETOUR D’EXPÉRIENCE : Travailler au plus près de l’objet – papier, matière, détail – a nourri ma conviction qu’une expérience réussie repose autant sur la qualité du produit que sur la justesse du récit qui l’accompagne.

J’ai choisi cette expérience parce que je voulais confronter le discours de marque à la réalité du terrain. Comprendre les retours, les frictions, les besoins d’accompagnement. Être au contact direct du client m’a permis d’affiner ma capacité à structurer des messages plus justes, plus pédagogiques et plus performants.